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Política de reembolso
Queremos que pruebes Oriloq con tranquilidad. El acceso a las funciones de pago es inmediato tras el pago, y ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para todos los planes, previa solicitud a nuestro equipo de soporte.
1. Garantía de reembolso de 14 días
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a tu compra (suscripción mensual o suscripción anual).
En suscripciones, la garantía de 14 días solo se aplica a la primera compra de suscripción. Los pagos de renovación no son elegibles para reembolso.
Los reembolsos no son automáticos. Una vez aprobado, el reembolso se realiza a través de PayPal al método de pago original. Los plazos pueden variar según PayPal.
Si no estás satisfecho, escríbenos dentro de los 14 días y lo gestionamos.
2. Cómo solicitar un reembolso
Envía un email a nuestro soporte e incluye la siguiente información para localizar tu pago rápidamente:
- El correo electrónico usado en el pago
- El ID de transacción de PayPal (o una captura/recibo)
- El plan que compraste (Pro/Ultra, mensual/anual)
- Un motivo breve (opcional, nos ayuda a mejorar)
Te confirmaremos la recepción y te mantendremos informado hasta que el reembolso se complete.
3. Qué ocurre después de un reembolso
Una vez procesado el reembolso:
- Se elimina tu acceso a las funciones de pago
- Se cancela inmediatamente cualquier suscripción activa
- Si es necesario, puede que tengas que iniciar sesión de nuevo para actualizar tu estado
Un reembolso finaliza el acceso de pago vinculado a la compra reembolsada.
4. Suscripciones (mensual y anual)
En suscripciones, el reembolso de 14 días solo se aplica a la primera compra (mensual o anual). Si se aprueba el reembolso, la suscripción se cancela y el acceso de pago finaliza.
Los pagos de renovación no son reembolsables. Aun así, puedes cancelar en cualquier momento y tu acceso de pago seguirá disponible hasta el final del periodo ya pagado.
Reembolso solo para la primera suscripción; renovaciones no reembolsables, y cancelación = acceso hasta el final del periodo.
5. Después del periodo de 14 días
Después de 14 días, no podemos garantizar un reembolso. Aun así, podemos revisar las solicitudes caso por caso, según la situación.
Si estás fuera del plazo, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte.
6. Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas, contáctanos en:
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